Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Regla general
Por su naturaleza, los boletos para eventos en vivo no son reembolsables por arrepentimiento una vez confirmada la compra. La venta está sujeta a las condiciones particulares de cada evento, las cuales se muestran antes de pagar.
2. Eventos cancelados
Si el organizador cancela definitivamente un evento, tienes derecho al reembolso del precio del boleto. El reembolso se procesa de forma automática al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin que tengas que realizar trámite alguno.
- Te notificaremos por correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación.
- No es necesario conservar ni devolver el boleto digital.
3. Eventos reprogramados
Cuando un evento cambia de fecha, sede u horario, tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar el reembolso dentro del plazo que el organizador establezca para ese evento.
4. Cómo solicitar un reembolso
Cuando aplique, puedes solicitar tu reembolso así:
- Entra a Solicitar reembolso e ingresa el folio de tu compra y el correo con el que la realizaste.
- Revisa los boletos de esa compra y el monto a reembolsar, acepta los términos y envía tu solicitud.
- Recibirás un acuse por correo con tu folio de seguimiento; te avisaremos por ese medio en cuanto haya resolución.
- Si tu evento no tiene habilitada la solicitud en línea, escríbenos desde Contáctanos con tu número de orden.
5. Plazos y medio de pago
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago de la compra original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor, y generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles a partir de la aprobación.
6. Cargos por servicio
En caso de cancelación del evento se reembolsa el precio del boleto. Los cargos por servicio se reembolsan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones del evento, las cuales se informan antes de confirmar la compra.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, revisa nuestras preguntas frecuentes o escríbenos desde Contáctanos. Estamos para ayudarte.